Klachten

Een opmerking of klacht? Blijf er niet mee zitten!

De bemiddeling van klachten
Wat kunt u doen als er iets niet goed gaat?
Bereikbaarheid klachtenbemiddelaar
De klachtencommissie
 

De bemiddeling van klachten

De medewerkers van Noorderbreedte zijn u zo goed mogelijk van dienst. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent.
Het wordt binnen Noorderbreedte erg op prijs gesteld wanneer opmerkingen, suggesties of klachten kenbaar worden gemaakt, zodat de kwaliteit van zorg- en dienstverlening waar nodig verbeterd kan worden. 
 

Wat kunt u doen als er iets niet goed gaat?

Soms gaan er dingen anders dan u verwacht. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat er iets niet goed gaat met het verstrekken van medicijnen, dat uw was niet netjes wordt verzorgd of dat een medewerker onbeleefd tegen u is.

Als u of uw familie een klacht of suggestie ter verbetering heeft, zijn er verschillende mogelijkheden.

De situatie bespreken met de betrokkenen
Waar mensen werken, worden fouten gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan.
Wanneer u of uw familie opmerkingen heeft over de zorg- en dienstverlening, kunt u hierover in gesprek gaan met de direct betrokkenen of een afspraak maken met de leidinggevende.

Het is niet altijd gemakkelijk om uw ongenoegen of klacht rechtstreeks te bespreken. Dat geldt ook voor medewerkers. Toch blijken oplossingen na een dergelijk gesprek vaak voor de hand te liggen.

De situatie voorleggen aan de klachtenbemiddelaar
Wanneer u het moeilijk vindt om het probleem te bespreken of advies wilt inwinnen over het kenbaar maken van een klacht, dan kunt u of uw familie contact opnemen met de onafhankelijke klachtenbemiddelaar. Deze bemiddelaar is niet in dienst van Noorderbreedte.
Ook kunt u de klachtenbemiddelaar inschakelen als u het idee heeft dat u onvoldoende gehoor vindt bij de betrokkenen.

Als u dat wilt, probeert de klachtenbemiddelaar samen met u en de andere betrokkenen tot een oplossing te komen. Overleg en bemiddeling zijn daarbij trefwoorden.
De klachtenbemiddelaar houdt zich echter niet bezig met de schuldvraag, of met de vraag wie er gelijk heeft.

Wanneer u een situatie voorlegt aan de klachtenbemiddelaar, wordt uw melding geregistreerd. De verzamelde gegevens worden anoniem in een rapport verwerkt. Deze rapportage wordt gebruikt om de kwaliteit van zorg- en dienstverlening te verbeteren.
 

Bereikbaarheid klachtenbemiddelaar

De onafhankelijke klachtenbemiddelaar voor cliënten van Noorderbreedte en hun familie is Colette Vijfhuizen.
U kunt haar op de volgende manieren bereiken:
• Telefoon: 06-518 543 88
• E-mail: colette.vijfhuizen@znb.nl
• Schriftelijk: Colette Vijfhuizen, onafhankelijk klachtenbemiddelaar Noorderbreedte
Tadingapoarte
Postbus 888
8901 BR Leeuwarden
 

De klachtencommissie

U kunt er ook voor kiezen uw klacht ter behandeling voor te leggen aan de (provinciale) klachtencommissie. Deze commissie onderzoekt of een klacht gegrond is en adviseert daarover aan Noorderbreedte. De klachtencommissie bemiddelt niet.
Zie voor meer informatie de folder van de klachtencommissie.

Voor informatie over uw (patiënten)rechten of adressen van patiëntenverenigingen kunt u contact opnemen met Zorgbelang Fryslân, telefoon (058) 213 71 38.